主管最喜欢新的system或新的process，因为这代表他有东西可表现。
两者都是由我们这些programmer从手作（即是End User 自己用Excel或者纸张的表格完成工作）变成online/线上。
大致解释一下system和process的区别：
System是一个大的东西，比如员工评估系统，从员工填写自己的评估表格，按Submit按钮就直接到到直属上司那里打分给评价，之后直属上司再按一个按钮就到部门主管那里评估，再之后部门主管再按按钮，表格就直接呈交到人事部那里了。
Process呢，是你改进System的其中一环，帮End User 省时省力。比如以前人事部每个月要收集各个公司和部门的员工Overtime (OT) record，然后一条一条key in 进system，约几百条吧！那么IT就帮忙改进，做一个Excel Upload/Import的 process，人事部就会给各个公司和部门的Admin填 Excel template，他们每个月填好了email给人事部，人事部就用这个file 通过Upload process 直接上载进system，这个就是Improvement/Enhancement。
所以，一个部门里，主管再下来就是直属上司（superior/team leader)。
基底层就是要帮上司擦屁股。
作为基地层的我，以前直属上司就喜欢cincai做“新的“process，（cincai = 没有跟consultant好好沟通，没有做好testing，没有检查清楚东西是否一切没问题就迫不及待摆上桌），再放进自己的评估表领credit/功劳。然后End User用了就出现很多问题，end users就一直打来求助，基底层的工作就是一直要帮忙灭火，又不能直接对上司咆哮，只能生闷气。End User Support – 在部门里算是最没有价值的工作，可是它偏偏又是最繁忙的工作。你试想啊，一人来一通电话就够你忙了，而且他们全部都散发负能量，一些老Users甚至会一边开骂一边等你解决问题！一句话：吃力不讨好。这就是基底层的工作。
除此之外基底层还要做上司不愿干的活，上司可以不干，你不能不干。
比如今天采购部门来了一个“老”新人（从另一个部门transfer来的）。因为不会用system而且资质较差兼记性不好，每天打电话来求助。直属上司接一两次电话后就不耐烦怼回，并叫对方联系他的下属。基底层就是要做上司不愿意做的活。
基底层得用大量时间精力做脏活，上司即便闲着也不会帮你。
刚刚用leave system那几年，人事部蛮“神经”的，三两头就把员工transfer来transfer去，所以我三两天就接投诉电话电话，因为他们看不到Approver的名字，请不到假。而另一个team leader又以“员工资料机密“的理由不给我资料权限更是大大增加了我解决问题的难度。我在忙这个活很多个月后跟我的直属上司抱怨，她无动于衷，反正就是当作没听见没看见我的难处吧，即便她都在吃饱卖包，怎么可能奢望她出手相助，为了基底层触碰这滩污水？
反正有好吃的，直属上司自己先吃饱，我没有遇到因为合眼缘而提拔我的直属上司。反而主管会提拔我是因为他看到了我展现了部门所需要所缺的能力。我不是天才，更没有口才。就如一棵树般，需要10年才种得起来，所以我的能力，也是经过10多年自己安静的去学去研究而慢慢一点一点累积起来的。